Politica Cookies

Politica de confidențialitate

Pensiunea Ely Borsec respectă confidențialitatea vizitatorilor, clienților și persoanelor care transmit cereri de rezervare prin intermediul site-ului.

Prezenta politică explică ce date cu caracter personal colectăm, în ce scop le utilizăm, cui le putem transmite, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți.

Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal — GDPR. Regulamentul impune ca persoanele vizate să fie informate cu privire la identitatea operatorului, scopurile și temeiurile prelucrării, destinatarii datelor, durata păstrării și drepturile lor.

1. Operatorul datelor

Operatorul datelor cu caracter personal este:

Denumire comercială: Pensiunea Ely Borsec
Adresă: Aleea Jókai Mór nr. 25, Borsec, jud. Harghita
Telefon: +40 783 377 399
E-mail: ely.borsec@gmail.com
CUI: 48870445

Pentru orice solicitare privind protecția datelor personale ne puteți contacta la adresa de e-mail menționată mai sus.

2. Ce date putem colecta

În funcție de modul în care utilizați site-ul și serviciile pensiunii, putem colecta:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• perioada solicitată pentru cazare;
• numărul de adulți și copii;
• camera sau tipul de cazare solicitat;
• mesajele și informațiile transmise în formularul de rezervare;
• informații necesare emiterii facturii;
• informații privind metoda de plată;
• date din corespondența purtată prin e-mail, telefon sau WhatsApp;
• adresa IP, tipul dispozitivului, browserul și informații tehnice colectate prin cookie-uri;
• alte informații furnizate voluntar de dumneavoastră.

Vă rugăm să nu transmiteți prin formular date sensibile sau informații care nu sunt necesare pentru rezervare.

3. Cum colectăm datele

Datele pot fi colectate:

• prin formularul de rezervare;
• prin formularul de contact;
• prin telefon, WhatsApp sau e-mail;
• la efectuarea rezervării și a cazării;
• la efectuarea plăților;
• prin cookie-uri și tehnologii similare;
• prin platforme externe de rezervare, atunci când utilizați un astfel de serviciu.

4. Scopurile prelucrării

Folosim datele personale pentru:

• înregistrarea și gestionarea cererilor de rezervare;
• verificarea disponibilității camerelor;
• confirmarea, modificarea sau anularea rezervărilor;
• comunicarea cu clienții înainte, în timpul și după sejur;
• furnizarea serviciilor de cazare și a serviciilor conexe;
• încasarea contravalorii serviciilor;
• emiterea facturilor și îndeplinirea obligațiilor financiar-contabile;
• soluționarea solicitărilor, reclamațiilor sau sesizărilor;
• prevenirea fraudelor și protejarea drepturilor pensiunii;
• asigurarea securității site-ului;
• analiza și îmbunătățirea serviciilor;
• transmiterea de informări comerciale, numai dacă v-ați exprimat acordul.

5. Temeiurile juridice

Datele pot fi prelucrate în baza:

• demersurilor efectuate la cererea dumneavoastră înainte de încheierea unui contract;
• executării contractului de cazare;
• obligațiilor legale ale operatorului;
• interesului legitim privind administrarea activității, securitatea și soluționarea reclamațiilor;
• consimțământului, pentru comunicări de marketing și pentru cookie-urile care nu sunt strict necesare.

Consimțământul poate fi retras în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării realizate anterior retragerii.

6. Datele copiilor

Pentru rezervările care includ copii, putem prelucra numai informațiile strict necesare pentru stabilirea capacității camerei, aplicarea tarifelor și furnizarea serviciilor solicitate.

Datele sunt furnizate de părintele, reprezentantul legal sau adultul care efectuează rezervarea.

7. Cui putem transmite datele

Datele pot fi comunicate, în limita necesară, către:

• furnizorul de găzduire web;
• administratorii și furnizorii de mentenanță ai site-ului;
• furnizorii serviciilor de e-mail și SMTP;
• procesatorii de plăți;
• furnizorii de servicii contabile;
• platformele de rezervare;
• furnizorii de servicii IT;
• autoritățile publice, atunci când există o obligație legală;
• consultanți juridici sau financiari, atunci când este necesar pentru apărarea drepturilor operatorului.

Furnizorii care prelucrează date în numele nostru trebuie să le utilizeze numai în scopurile stabilite și să asigure confidențialitatea și securitatea acestora. Modelul de referință indicat de utilizator prevede, de asemenea, transmiterea limitată către parteneri și procesatori, în baza obligațiilor de confidențialitate.

8. Plățile

Atunci când plata este realizată printr-un procesator extern, datele necesare tranzacției sunt gestionate conform politicilor respectivului procesator.

Pensiunea Ely nu urmărește să colecteze sau să păstreze datele complete ale cardului bancar.

9. Transferul datelor în afara Spațiului Economic European

Unele servicii utilizate de site, precum serviciile de e-mail, analiză, hărți, fonturi sau platformele externe, pot implica prelucrarea datelor în afara Spațiului Economic European.

În astfel de situații, transferul trebuie realizat numai în baza unui mecanism recunoscut de GDPR, cum ar fi o decizie privind caracterul adecvat sau clauze contractuale standard. Regulamentul stabilește reguli speciale pentru transferurile către țări terțe și organizații internaționale.

10. Cât timp păstrăm datele

Datele sunt păstrate numai atât timp cât sunt necesare pentru scopurile în care au fost colectate.

Orientativ:

• cererile de rezervare nefinalizate: până la 12 luni;
• datele rezervărilor și corespondența contractuală: pe durata raportului contractual și ulterior, atât timp cât este necesar pentru soluționarea eventualelor solicitări;
• documentele financiar-contabile: pe durata prevăzută de legislația aplicabilă;
• datele utilizate pentru marketing: până la retragerea consimțământului;
• datele tehnice și jurnalele de securitate: pentru perioada necesară protejării site-ului.

Atunci când perioada legală sau scopul prelucrării încetează, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate în condițiile legii.

11. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva:

• accesului neautorizat;
• pierderii;
• distrugerii;
• modificării;
• divulgării;
• utilizării necorespunzătoare.

Totuși, transmiterea datelor prin internet nu poate fi garantată ca fiind complet lipsită de riscuri.

12. Drepturile dumneavoastră

În condițiile GDPR, puteți beneficia de:

• dreptul de acces;
• dreptul la rectificare;
• dreptul la ștergerea datelor;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor;
• dreptul de opoziție;
• dreptul de retragere a consimțământului;
• dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, în cazurile prevăzute de lege;
• dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere.

Aceste drepturi sunt prevăzute în articolele 12–22 din GDPR, iar ANSPDCP enumeră explicit drepturile de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție și portabilitate.

Pentru exercitarea drepturilor, trimiteți o cerere la:

ely.borsec@gmail.com

Înainte de a răspunde, putem solicita informații suplimentare pentru verificarea identității solicitantului.

13. Dreptul de a depune o plângere

Dacă apreciați că datele dumneavoastră nu sunt prelucrate legal, aveți dreptul să vă adresați:

Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal — ANSPDCP

Este recomandat ca, înainte de depunerea plângerii, să ne contactați pentru a încerca soluționarea cererii. ANSPDCP precizează că persoanele vizate au dreptul de a depune o plângere și indică existența unor condiții procedurale de admisibilitate.

14. Cookie-uri

Site-ul poate utiliza cookie-uri:

• strict necesare;
• funcționale;
• statistice;
• pentru conținut integrat, precum Google Maps;
• pentru servicii externe, dacă acestea sunt activate.

Detalii suplimentare trebuie prezentate în pagina separată Politica Cookies.

Cookie-urile care nu sunt strict necesare trebuie activate numai în conformitate cu opțiunile exprimate de utilizator prin modulul de consimțământ.

15. Linkuri externe

Site-ul poate conține linkuri către:

• Google Maps;
• ANPC;
• platforme de soluționare a litigiilor;
• rețele sociale;
• platforme de rezervare;
• alte servicii externe.

Pensiunea Ely nu controlează modul în care aceste site-uri prelucrează datele. Recomandăm consultarea politicilor lor de confidențialitate.

16. Modificarea politicii

Prezenta politică poate fi actualizată atunci când:

• se modifică serviciile oferite;
• se introduc funcții noi pe site;
• se schimbă furnizorii;
• se modifică legislația;
• este necesară clarificarea practicilor de prelucrare.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, cu indicarea datei ultimei modificări.

17. Contact

Pentru întrebări legate de această politică sau de datele dumneavoastră:

Pensiunea Ely Borsec
Aleea Jókai Mór nr. 25, Borsec, jud. Harghita
Telefon: +40 783 377 399
E-mail: ely.borsec@gmail.com